El presidente brasileño Luiz Inácio Lula da Silva firmó el lunes dos decretos que ampliarán las protecciones a los consumidores en eventos masivos, incluyendo normas sobre la venta de entradas y el acceso al agua potable. Las medidas fueron publicadas en el Diario Oficial del país el martes.
Las nuevas reglas se firmaron durante una ceremonia en el Palacio de Planalto, en Brasilia, a la que asistieron representantes de clubes de fans de artistas como Taylor Swift, Dua Lipa, Shawn Mendes, Lady Gaga, BTS, Ariana Grande y Harry Styles.
“Cada fan tiene una historia que contar: meses de ahorro, horas de viaje, largas colas y la expectación de ver a sus ídolos de cerca”, escribió Lula en su cuenta oficial de Instagram.
“Para hacer que esta experiencia sea más justa y segura, estamos estableciendo nuevas normas para la venta y transferencia de entradas.”
Bajo las nuevas normas, las empresas que venden entradas directamente a los consumidores deben tomar medidas para evitar compras masivas mediante sistemas automatizados, software o scripts. Las entradas deben estar vinculadas a compradores individuales e incluir salvaguardas para verificar su autenticidad y trazabilidad. Las plataformas oficiales también deben permitir transferir las entradas a otra persona sin costo adicional.
Para eventos de alta demanda, los organizadores pueden usar colas virtuales y preinscripción, pero a los clientes se les debe informar de su posición en la fila, del número estimado de personas que les preceden y del tiempo de espera aproximado. Las taquillas físicas deben cumplir con normas de seguridad y accesibilidad, evitar colas excesivamente largas y proporcionar un servicio prioritario obligatorio por ley. Las entradas también deben mantenerse durante el proceso de compra sin que su precio aumente.
Las regulaciones también imponen una mayor transparencia en las plataformas de reventa de entradas. Deben identificar claramente el precio original de la entrada, el monto total cobrado y cualquier recargo adicional, así como si el vendedor es un particular o una empresa. Las plataformas deben vigilar y eliminar las publicaciones vinculadas a la reventa profesional u organizada.
“Este cambio es extremadamente significativo para quienes vivieron The Eras Tour en Brasil en 2023, marcado por colas virtuales con más de 2 millones de personas, la reventa y entradas revendidas a precios muy por encima de su valor original,” escribió la cuenta oficial de Taylor Swift Brasil en X.
Agua potable
Las nuevas normas también se aplican a la distribución y el acceso al agua en eventos con más de 1.000 asistentes, una medida que se activó tras la controvertida muerte de una fan de Taylor Swift en noviembre de 2023, durante las fechas de Swift en Río de Janeiro, que se realizaron en medio de un periodo de calor extremo.
Ana Clara Benevides Machado, de 23 años, se desmayó durante el concierto del 17 de noviembre de Swift en el Estadio Olímpico Nilton Santos y falleció posteriormente. Los asistentes se quejaron de haber sido impedidos de llevar sus propias botellas de agua al recinto a pesar de las altas temperaturas, lo que llevó al gobierno federal a introducir medidas temporales que permiten llevar agua a grandes eventos.
Con las nuevas normas, los asistentes ahora pueden llevar agua para consumo personal, sujeto a los requisitos de seguridad establecidos para cada evento.
En los grandes eventos cubiertos por el decreto, los organizadores deben proporcionar acceso gratuito al agua potable a través de puntos de distribución adecuados al tamaño del público. El requisito ya no se limita a períodos de calor extremo y se aplicará a todos los eventos que cumplan con el umbral de asistencia.
El incumplimiento de las disposiciones puede dar lugar a sanciones según el Código de Protección al Consumidor de Brasil, además de otras penalidades aplicables, indicó el Ministerio de Cultura.
Crédito de la foto: Ricardo Stuckert
